Новини

12:39
Наезд на полицейских. Спецназ открыл огонь по автомобилю бандитов (видео)
12:05
У Зеленского высмеяли перелом пальца Андрея Парубия
11:17
Сеть взорвали кадры нападения мигранта на немку
11:12
ПриватБанк стал "Банком 2016 года" в рейтинге лучших мировых банков The Banker
10:50
Playboy навсегда может исчезнуть с российских прилавков
10:45
Новости Крымнаша. Цивилизационный разлом
09:57
Польский пограничник оштрафовал украинцев за тризубец на авто
09:46
"Мразь, ты сгоришь в аду": Семенченко "взорвался" из-за вопроса журналиста
09:07
Ожидай «привета», — к убийце-дезертиру обратились бывшие сослуживцы
08:57
Игры валют: доллар не сдается
08:22
Жена пленного россиянина рассказала, как от мужа отказались «ДНР» и Россия
08:21
Дочь Ольги Сумской кардинально изменила имидж
21:46
ВСУ успешно испытали дистанционный БТР "Фантом"
21:06
Как обманули тысячи вкладчиков банка Авакова
20:56
Почему львовский мусор до сих пор возят по всей Украине
18:18
РФ: Как подростки самоутверждаются, избивая друг друга
18:05
Нидерланды "убивают" украинскую евроинтеграцию
18:01
Вирус заражает компьютеры, прячась в рекламных "гифках"
17:59
Создатель Secret запустил сайт для анонимных публикаций
17:53
Лавров обозвал журналиста Reuters "дебилом"
17:27
С головой и без тела: в Тихом океане найден необычный червь
13:59
Украина занимает последнее место в Европе по уровню зарплаты
13:16
В ЕС рассказали, как будет действовать "заморозка" безвиза для Украины
13:13
Невероятный бросок мяча в кольцо с высоты 177 метров
10:47
Президентство Трампа приведет к краху США
10:25
В Херсонской области пьяный солдат расстрелял караульных
10:16
Названы сроки полного утверждения ЕП безвиза для Украины
09:56
ЗАЗ увеличивает производство в 5 раз после простоя
09:35
Катастрофа приближается: Солнце уничтожит все живое на Земле
08:46
Марія Яремчук шокувала новим образом
08:28
В России во время открытия гипермаркета произошла массовая драка
08:27
Вера Брежнева всем рассказала о своей третьей беременности
08:25
Судьба Приватбанка решится до конца года — Гонтарева
08:15
"Я тебя научу любить Советскую власть": Учительница ученикам в Черкассах
08:02
СМИ написали о тайной свадьбе Меладзе и Джанабаевой
07:50
В Украине почти в 500 раз подорожают радиочастоты
07:48
Windows 10 адаптируют для управления "умным" домом
07:46
Российский пропагандист унизил экс-регионалов в прямом эфире
Більше новин

Онлайн-покупки: как их правильно делать?

0

Сегодня вовсе не обязательно стоять в очередях в супермаркете или объезжать полгорода в поисках «кофточки с перламутровыми пуговицами», как это делал герой любимой всеми комедии. Купить любой товар – от редкой детали для авто до дизайнерских ботинок – можно, не вставая с дивана, по Интернету. Так ли это безопасно, удобно и выгодно? Об этот и многом другом мы поговорили с Ольгой Корнеевой, директором по маркетингу процессингового центра PayOnline.

Онлайн-покупки: как их правильно делать?
С чего начиналась история Pay Online? Что из себя представляет компания сейчас?

История процессингового центра PayOnline началась в 2008 году, когда интернет-эквайринг, да и электронная коммерция вообще, начинали активно развиваться в России. Тогда рынок e-commerce еще не достигал объема 200 млрд рублей. За время существования нашей компании рынок вырос более чем в 2 раза, и более 1 500 российских и зарубежных предприятий электронной коммерции стали клиентами PayOnline.

За 5 лет PayOnline стал одним из лидеров российского рынка интернет-эквайринга среди IPSP*.

PayOnline является официальным сервис-провайдером международных платежных систем VISA и MasterCard, сотрудничает с крупнейшими российскими и международными банками-эквайерами: ТрансКредитБанк, Мастер-Банк, Банк Москвы, МБРР, ВТБ 24, Global Payments (UCS), WireCard Bank.

Вместе с процессинговым центром PayOnline вырос и российский рынок интернет-эквайринга. Каждый день усиливается конкуренция, и чтобы сохранить статус технологического и сервисного лидера, мы работаем каждый день, совершенствуя существующие продукты и создавая новые, оперативно реагируя на потребности рынка.

Расскажите о вашем первом опыте совершения онлайн-покупки. Что Вы испытывали в тот момент, остались ли довольны результатом?

Сегодня уже сложно вспомнить, когда я совершила первую покупку в Интернете, я была в числе пионеров российской электронной коммерции, причем сразу на «обоих фронтах»: в PayOnline я работаю с момента его основания, да и ранее моя работа была связана с Интернетом.

А в отношении шопинга, признаюсь, я являюсь поклонницей многих международных брендов одежды и обуви, которые я приобретаю во время зарубежных поездок или в интернет-магазинах. Это позволяет мне покупать качественные вещи по разумным ценам.

Опасений перед покупками в Интернете я никогда не испытывала – ведь, чтобы обезопасить себя от возможных рисков, необходимо соблюдать несколько простых правил, которые должен знать каждый владелец компьютера и банковской карты.

Сегодня покупки в интернет-магазинах стали для меня такой же привычной частью жизни, как посещение торгового центра или супермаркета. И многие покупки я предпочитаю совершать именно в Интернете – это позволяет мне экономить самый драгоценный ресурс современного человека – время.

В чем причина недоверия россиян к такому виду покупок? Какие страхи обычно беспокоят потребителя?

Россияне еще не привыкли к новому способу совершения покупок. У многих есть привычный алгоритм: человек приходит с наличными в кошельке в магазин, рассматривает необходимый товар, расспрашивает консультанта об интересующих условиях – платит наличными и получает товар в руки в ту же минуту.

Покупка в интернет-магазине отличается от привычной коренным образом: человек сидит дома перед компьютером, или лежит с ноутбуком на диване, или едет со смартфоном в метро- он ищет информацию о товаре в Интернете, выбирает интернет-магазин с лучшими условиями и рейтингом среди покупателей, оформляет заказ, вводит данные банковской карты и – ждет курьера.

Казалось бы, второй вариант требует от человека меньших временных затрат, а вероятность найти в Интернете товар по лучшей цене очень высока. Есть одно «но» – привычка. И когда россияне ее преодолеют, покупки в Интернете станут привычными и перестанут вызывать недоверие.

Стоит отметить, что в столицах и крупных городах для значительной части россиян онлайн-шоппинг уже стал привычной частью жизни. Хотя и в глубинках уже наблюдается интенсивный рост количества интернет-покупателей.

С регионами существует другая проблема – сроки доставки товаров зачастую заставляют пользователей отказаться от онлайн-покупки в пользу обычного торгового центра. Но это уже не вопрос доверия, да и «Почта России» в последнее время активно заявляет о своем стремлении идти навстречу интернет-магазинам и их клиентам.

И, конечно же, не стоит забывать, что использование новой технологии требует от россиян и знакомства с основными правилами безопасности при совершении покупок и, особенно, платежей в Интернете. Над информированием населения должны совместно работать государственные органы, финансовые организации и интернет-магазины. Старая мудрость «Предупрежден – значит вооружен» подходит для начинающих онлайн-покупателей как нельзя лучше.

В вашей недавней публикации говорится о любопытном явлении – люди присматривают товар в обычном магазине, чтобы потом купить его по более выгодной цене в интернет-магазине. Как Вы думаете, почему так происходит?

Мы очень заинтересовались этим явлением и рассмотрели его подробнее в последнем выпуске нашей серии публикации «Рунет в картинках». Так вот, по свежим данным, 53% владельцев смартфонов и планшетов применяют эту стратегию при посещении магазинов. У нее даже появилось название «showrooming».

По нашему мнению, эта тенденция связана с желанием покупателя взять все лучшее от офлайн- и онлайн-шопинга. Сначала в Интернете человек выбирает товар по отзывам пользователей, читает обзоры и критику, знакомится с техническими характеристиками. Затем, в офлайн-магазине у покупателя есть возможность оценить товар тактильно: подержать его в руках, рассмотреть мелкие детали, составить личное впечатление, сравнить с аналогами. А после этого, приняв финальное решение о приобретаемом товаре, он возвращается в Интернет и выбирает интернет-магазин с самыми лучшими условиями по критериям стоимости, доставки и гарантии.

Намечаются ли перемены в отношении потребителей к электронной коммерции? Что может способствовать доверию к интернет-продавцам?

Электронная коммерция постепенно становится столь же привычной сферой экономики, как и офлайн розничная торговля. Растет конкуренция, растет покупательская аудитория, растут обороты, и «песочница» превращается в зрелый рынок. В последние годы в России наблюдается тенденция к консолидации участников рынка и выработке общих «правил игры», которые активно доносятся не только до интернет-магазинов, но и до государственных регуляторов. Этим вплотную занимаются как самая известная ассоциация Рунета, РАЭК (Российская Ассоциация Электронных Коммуникаций), так и появившиеся позднее организации, объединяющие торговые и сервисные предприятия Рунета.

Не стоит забывать о том, что Интернет сам способствует тому, чтобы интернет-магазины вели себя честно по отношению к покупателям, предоставляли максимальный объем необходимой информации и выполняли взятые на себя обязательства. Это связано с тем, что в Интернете каждая ошибка может стать для продавца последней и погубить его репутацию – для большинства покупателей мнение других клиентов является критически важным. Российские интернет-магазины в последние годы становятся ориентированными на клиентов, предоставляют им удобные сервисы поиска, оплаты и доставки заказов, создают программы лояльности и стремятся к формированию постоянной клиентской аудитории.

Но, конечно, сильнее всего на качество предоставляемых услуг интернет-магазинов влияет рост конкуренции. Чтобы выжить на рынке e-commerce сегодня, интернет-магазину просто необходимо быть идеальным – и россияне чувствуют изменения. Мы отмечаем это по растущим из года в год оборотам платежей по банковским картам на сайтах наших старых клиентов. Россияне привыкают относиться к покупкам в Интернете так же просто, как к покупкам в обычном «магазине на углу».

Покупки через Интернет существенно экономят наше время. Какие еще плюсы, на Ваш взгляд, у них есть?

Интернет – это «бездонный колодец» для покупателя. Именно здесь можно за несколько минут найти редкий товар, подобрать необходимый «гаджет» с помощью специализированного сервиса и найти интернет-магазин с самой низкой ценой и самой быстрой доставкой.

С помощью Интернета можно всегда оставаться в курсе новых коллекций, поступлений в любимые магазины, скидок и акций. Для любительниц шопинга Интернет – это возможность найти одежду нужного цвета, фасона, размера, бренда буквально в три клика – и купить ее в разы дешевле, чем в обычном магазине.

Возможностей использования Интернета для совершения покупок можно перечислить еще не один десяток, но основные плюсы, на мой взгляд – это возможность экономии времени и денег, а также – выбора товаров, соответствующих самым узким, персональным запросам пользователя.

Что чаще всего покупают россияне через Интернет? Отличаемся ли мы в этом плане от Европы, США и Азии?

У покупателей из каждой страны есть свои национальные особенности, но в целом мы не отличаемся от крупнейших мировых рынков. Наша компания публиковала отдельное исследование, посвященное самым прибыльным интернет-магазинам Рунета (http://www.payonline.ru/news/analyst/395/), из которого можно сделать вывод, подтверждаемый другими исследованиями: в Интернете россияне покупают электронику, бытовую технику, одежду и обувь, а также – билеты и туристические услуги.

Есть временные всплески интереса – например, несколько лет назад наблюдался бум покупательского спроса на купоны. Также можно отметить стабильный рост спроса на цифровой контент – книги, фильмы, программное обеспечение.

Немаловажным для российского рынка e-commerce является и рост доверия со стороны граждан к покупкам в Интернете, который ведет за собой рост продаж дорогостоящих товаров онлайн.

Расскажите о правилах успешной онлайн-покупки, на что обратить внимание? Как не попасться на удочку мошенников?

99% успеха покупки в Интернете – это правильно выбранный интернет-магазин. Как правило, его владельцы уже сделали все возможное, чтобы защитить своих клиентов от мошенников.

Никогда не совершайте покупки в интернет-магазинах, не сообщающих точных цен, условий доставки, контактных данных, стоимости всех сопутствующих услуг. Также обратите внимание на то, чтобы на сайте было указано юридическое лицо компании.

Никогда не вводите данные своей банковской карты нигде, кроме защищенной платежной страницы. Владельцам интернет-магазина не нужна информация о вашей карте – обработкой вашего платежа занимаются специализированные сервисные компании или банки.

И, дабы обезопасить себя на 100%, заведите для онлайн-покупок специальную банковскую карту с лимитом средств и двустадийной авторизацией плательщика. При совершении платежа вы будете вводить не только CVC-код, но и окажетесь под надежной защитой международной технологии 3D-Secure. И, конечно же, обязательно воспользуйтесь услугой СМС-информирования обо всех платежах, совершаемых с вашей карты.

Следование этим простым советам позволит свести риски стать жертвой мошенников к нулю. К тому же, не стоит забывать, что в Интернете, как и в реальности, государство на стороне гражданина, пострадавшего от рук мошенников.

Для владельцев банковских карт, заботящихся о безопасности платежных данных и средств на счету банковской карты, PayOnline разработал специализированный инструмент payID, позволяющий совершать покупки в Интернете без ввода полных данных карты. Кроме высокого уровня безопасности владельцы карт получают еще и доступ к десяткам скидочных предложений от интернет-магазинов, участвующих в проекте payID.

В чем отличие вашей платежной системы от множества других? Есть ли какие-то особые преимущества?

Процессинговый центр PayOnline – это один из старейших российских платежных сервис-провайдеров, обладающий совершенной системой защиты интернет-магазинов от мошеннических операций. Среди множества преимуществ PayOnline можно выделить индивидуальный подход к каждому клиенту и широкий спектр специализированных платежных решений для разных сегментов бизнеса.

Индивидуальный подход к клиенту позволяет интернет-магазину настроить платежный сервис PayOnline в соответствии с особенностями его бизнеса – географическими, ассортиментными, клиентскими и т.д. На всех этапах взаимодействия клиента сопровождает индивидуальный менеджер, на его вопросы готовы ответить компетентные специалисты службы поддержки бизнеса. Платежная форма может быть интегрирована в сайт интернет-магазина с учетом пожеланий его владельца – выполнена в соответствии с персональным дизайном сайта или встроена в сайт с помощью технологии Iframe. Также PayOnline снимает с интернет-магазина нагрузку по поддержке плательщиков – для них работает круглосуточный мультиязычный колл-центр. Мы заботимся о наших клиентах и стремимся сделать сотрудничество с PayOnline приятным и выгодным для каждого из более чем 1500 интернет-магазинов, доверивших нам организацию приема платежей на их сайтах.

СМИ все чаще сообщают о новых изощренных способах кибермошенничества. Как осуществляется защита конфиденциальной информации и денежных средств при покупке с PayOnline?

PayOnline обладает рядом профессиональных сертификатов, в том числе – международным сертификатом PCI DSS, является сертифицированным сервис-провайдером Visa и MasterCard.

Скоринговая система, разработанная для мониторинга платежных операций и предотвращения возникновения мошеннических (fraud) операций, является одной из самых совершенных в России и постоянно совершенствуется совместными усилиями программистов, бизнес-аналитиков и специалистов по рискам нашей компании. Данная скоринговая система мониторинга транзакций позволяет минимизировать риски по всем видам мошенничества, характерным для интернет-коммерции.

Как дополнительный уровень обеспечения безопасности проведения платежей PayOnline поддерживает технологию 3-D Secure. Все платежи осуществляются на защищенной платежной странице PayOnline, генерируемой отдельно для каждого платежа, а данные банковских карт плательщиков передаются в зашифрованном виде с использованием криптографического протокола SSL и не могут попасть в руки мошенникам.

Большинство современных молодых людей предпочитают все делать с помощью своих мобильных гаджетов – заказ такси, интернет-покупки, даже работа. Ориентирована ли Ваша компания на владельцев мобильных платформ?

Для владельцев мобильных приложений еще несколько лет назад было создано платежное решение Pay-Mobile. За годы существования решения его возможности использовали представители российского интернет-бизнеса из разных сегментов: «ЛитРес», PocketBook, «Посошок», Kupibonus.Ru, Ideal Price и другие. При интеграции платежного решения Pay-Mobile в приложения использовался API PayOnline.

С ростом числа мобильных пользователей и развитием m-commerce потребность в создании собственных мобильных приложений стала возникать не только у крупного бизнеса, но и у средних и малых компаний, ведущих бизнес в Интернете.

В этом году мы сделали новый шаг навстречу создателям мобильных приложений. Летом 2013 году компания представила рынку комплекс средств разработки Payment SDK PayOnline, созданный при поддержке Microsoft. SDK позволяет разработчикам приложений для Windows 8 и Windows Phone интегрировать в них прием платежей по банковским картам быстро, просто и на очень выгодных коммерческих условиях.

Платежный сервис от PayOnline теперь можно встроить в приложения для любых устройств на платформе Windows – стационарных компьютеров, ноутбуков, планшетов и смартфонов. Кроме стандартного приема платежей по картам, процессинговый центр PayOnline предоставляет разработчикам приложений инструменты, которые позволяют сделать приложение и платежный сервис в нем максимально удобным. Основные инструменты – это «платежи в один клик» и «регулярные платежи».

Презентация Payment SDK PayOnline для Windows 8 и Windows Phone состоится на конференции Windows Camp.

Какое место занимает Интернет в Вашей жизни?

Сложно определить место Интернета в моей жизни, корректнее сказать так: Интернет – это неотъемлемая часть моей жизни. Говорить о работе, наверное, даже не стоит – я работаю в интернет-компании. Но даже вне работы я всегда в Сети – рабочая и личная почта, социальные сети и социальные сервисы – все это незримо присутствует в моей жизни 24 часа в сутки. Стою в пробке – отвечаю на письма, отдыхаю на море – публикую фото и общаюсь с друзьями. А еще – звоню родным и друзьям через скайп, покупаю одежду и продукты, ищу информацию по всем сферам жизни, ищу в сети книги и фильмы, читаю рецензии и узнаю о сеансах в кино, меню ресторанов и расписании авиабилетов… Этот список бесконечен, а Интернет – неотъемлемая часть моей жизни. Хотя иногда я просто отключаюсь от этого бескрайнего коммуникационного информационного поля и провожу время с семьей.

Поделитесь планами компании на ближайшее будущее: планируются ли новые проекты, какие направления являются перспективными?

Развивается ряд новых направлений. Это программно-аппаратный комплекс Self-Service, позволяющий организовать в терминалах самообслуживания прием платежей по банковским картам и наличными. Также это Pay-Gate – комплексный продукт для банков и НКО, стремящихся с минимальными временными и финансовыми затратами начать предоставлять своим клиентам услуги организации приема онлайн-платежей.

Активно развивается наш проект PayID, инновационный для российского рынка. PayID одновременно является платежным идентификатором для владельцев банковских карт, позволяющий им обеспечить 100% безопасность данных карты и денег на ее счету, и программой лояльности для интернет-магазинов, предоставляющих владельцам payID скидки на продукцию.

Классический интернет-эквайринг активно развивается и включает в себя все новые направления. Например, в 2000-х никто и не думал об оплате ЖКХ услуг онлайн, а сегодня ЖКХ – это одно из самых перспективных направлений нашей деятельности. Туристические услуги россияне повально приобретают в Интернете, и для компаний этого сегмента бизнеса постоянно развивается и совершенствуется наше платежное решение Pay-Travel. Для стартапов развивается «интернет-эквайринг в коробке» – Pay-Start, который мы стремимся сделать самым простым и удобным способом приема платежей на сайте.

И, конечно, мы не можем не видеть перспектив рынка мобильной коммерции в России. Смартфонов становится все больше, планшетные устройства используют и студенты, и пенсионеры, качество мобильного Интернета растет с каждым годом, а цены на него снижаются. Каждый день в магазинах приложений Windows, Google Play и App Store появляются сотни новых приложений. Мы идем навстречу разработчикам, предлагая качественный платежный сервис для мобильных приложений на выгодных коммерческих условиях. Стремясь сделать использование нашего платежного решения Pay-Mobile удобным для разработчиков приложений, мы создали Payment SDK PayOnline для Windows 8 и Windows Store, теперь на очереди Android и iOS.

Рынок электронной и мобильной коммерции в России и мире растет очень динамично – и нам, процессинговому центру PayOnline, не остается ничего иного, кроме как идти в ногу с рынком – и хотя бы на один шаг впереди.

*Сегодня PayOnline предоставляет рынку ряд профильных решений по приему безналичных платежей на сайте: Pay-Start – для стартапов, Pay-Standard – для среднего и крупного интернет-бизнеса, Pay-Travel – для туристических компаний, Pay-Foreign – для международных и зарубежных компаний. Активно развивается платежное решение для компаний ЖКХ сегмента бизнеса.

Вендинговым компаниям предоставляется программно-аппаратный комплекс Self-Service, позволяющий организовать в терминалах самообслуживания, вендинговых аппаратах и постаматах прием платежей по банковским картам и наличными.

Для банков и НКО разработано решение Pay-Gate – комплексный продукт, позволяющий банку предоставить своим клиентам прием платежей по банковским картам и с помощью самых популярных электронных кошельков. Особенность решения в том, что банку не нужно получать лицензию на интернет-эквайринг, создавать собственную технологическую площадку и разрабатывать систему fraud-мониторинга.
Источник

Загрузка...