U-News » press release » Все, что нужно знать об автодозвоне
Всі новини

Все, что нужно знать об автодозвоне

Автоматизация процессов так же важна для компаний, как и внедрение самих технологий. Недостаточно иметь голосовую платформу для приема звонков, необходимо использовать ее ресурсы, чтобы придать сервису большую производительность и гибкость. Система автодозвона является примером таких процессов, которые можно автоматизировать. Существует несколько типов автодозвона, и каждый имеет свое наиболее подходящее применение. Однако независимо от того, какой из них выбран, колл-центр может получить множество преимуществ. 

Что такое автодозвон?

Автодозвон загружает список контактов, который можно добавить различными способами, и делает звонки автоматически, без необходимости вмешательства человека. Этот тип технологического ресурса широко внедряется в компаниях, которые работают с высокими требованиями к обслуживанию, таких как центры выдачи и продажи.

Помимо автоматизации процесса набора номера, автоматические номеронабиратели имеют и другие функции, которые меняются в зависимости от модели инструмента. Кроме того, автоматический набор номера облегчает работу оператора, но не исключает его полностью из процесса.

Как работает автодозвон?

Существует несколько типов автоматических дозвонщиков, и каждый из них имеет свои особенности, изменяющие способ его работы. Однако в целом можно сказать, что средство работает следующим образом:

  • рассылка: сначала идет этап рассылки — это список контактов, которые будут обзваниваться программой и которые необходимо заранее разделить, чтобы отфильтровать нежелательные номера;
  • операторы: затем просто выберите добавочные номера операторов, которые будут участвовать в наборе номера, принимая звонки;
  • критерии: определяются приоритеты и правила для набираемых номеров, такие как пауза между звонками и время выполнения;
  • мониторинг: выводит данные о звонках в режиме реального времени, чтобы менеджеры могли отслеживать производительность команды и инструмента, а также удовлетворенность клиентов с помощью стратегии.

Помимо автоматических дозвонов, есть ручной дозвон, который широко используется в работе VIP-сервиса, так как требует большей фильтрации рассылки. В нем дежурный сам управляет звонками, вручную вводя контактные номера.

Предиктивный номеронабиратель — это очень современная и полная система, поскольку она оснащена искусственным интеллектом для выполнения расчетов, которые предсказывают, когда вызов будет завершен. Таким образом, номеронабиратель делает вызовы за несколько секунд до того, как оператор становится доступным, переадресовывая только те, на которые отвечает «человеческий голос». Компании, которые работают с электронной коммерцией, поиском клиентов, образованием и продвижением, больше всего используют этот тип автоматического дозвона.

Читай U-News в Google News
Читають Коментують
Британець, який прихистив 22-річну біженку з України, за 10 днів втік з нею від дружини
13 901
Оскар російським постановникам: на фото з Путіним помітили ту саму масовку
13 358
П'яний велетень Тайсон Ф'юрі погнався в Каннах за таксистом (відео)
11 744
"И это только начало": 19-летний парень сделал предложение своей 76-летней "подружке"
9 128
Арестович роздягнувся у прямому ефірі
7 754
Як позбутися старечого запаху і звідки він з’являється уже після 40 років
7 515
В России полковник потерял секретный ноутбук после попойки в баре
6 535
Настойчивые попытки девушки разблокировать телефон парня повеселили Сеть
5 944
Це хіт: зірки "Кварталу 95" потролили перехоплену розмову російського окупанта з дружиною
5 316
Почему надо регулярно есть куриные яйца
4 742
Чого не можна робити при варінні буряків у борщі
4 539
Курйоз: у мережі яскравими мемами пожартували з бензинової кризи в країні
4 239
Здоровий кишечник: названо найкорисніший фрукт
4 178
Секрет приготування смачного соусу для тефтельок
0
Остап Ступка зізнався, як змінилися стосунки з дружиною за час війни: "Було декілька нервових спалахів"
0
Врач назвал реакцию на алкоголь, выдающую болезнь: Еще ранняя стадия
0
Туреччина очікує встановлення "справедливого миру" між Росією та Україною, - Ердоган
0
Оскар російським постановникам: на фото з Путіним помітили ту саму масовку
0
Дефицит соли в Украине: стоит ли покупать и по какой цене
0
Потрібно зачекати: у «Нафтогазі» прояснили ситуацію з неповерненням переплати за газ
0
Трьом категоріям українців дозволили виїзд за кордон в умовах воєнного стану: кого це стосується
0
Килограммовый торт "Карамелька" за 30 минут: готовим без раскатки коржей
0
Потап высмеял Кадырова за угрозы взять Польшу и назвал русский язык "недоукраинским"
0
Мишина призналась, что возобновила общение с Эллертом
0
Полуниця в карамельній глазурі — найкращий десерт для дітей
0
Зибров угодил в свадебный скандал, но просит не «выливать грязь на артиста»
0
Удача в любви в конце мая ждет эти знаки Зодиака: астрологи назвали счастливчиков

У некоторых представителей зодиакального созвездия есть все ...

Три пари знаків Зодіаку, в сім’ях яких завжди будуть сварки

Як знайти ідеальних чоловіка або дружину — цим питанням ...

Снимите это немедленно: какая одежда делает нас несчастными

У нарядов, как и любой вещи, есть своя энергетика, влияющая ...