U-News » press release » Все, что нужно знать об автодозвоне
Всі новини

Все, что нужно знать об автодозвоне

Автоматизация процессов так же важна для компаний, как и внедрение самих технологий. Недостаточно иметь голосовую платформу для приема звонков, необходимо использовать ее ресурсы, чтобы придать сервису большую производительность и гибкость. Система автодозвона является примером таких процессов, которые можно автоматизировать. Существует несколько типов автодозвона, и каждый имеет свое наиболее подходящее применение. Однако независимо от того, какой из них выбран, колл-центр может получить множество преимуществ. 

Что такое автодозвон?

Автодозвон загружает список контактов, который можно добавить различными способами, и делает звонки автоматически, без необходимости вмешательства человека. Этот тип технологического ресурса широко внедряется в компаниях, которые работают с высокими требованиями к обслуживанию, таких как центры выдачи и продажи.

Помимо автоматизации процесса набора номера, автоматические номеронабиратели имеют и другие функции, которые меняются в зависимости от модели инструмента. Кроме того, автоматический набор номера облегчает работу оператора, но не исключает его полностью из процесса.

Как работает автодозвон?

Существует несколько типов автоматических дозвонщиков, и каждый из них имеет свои особенности, изменяющие способ его работы. Однако в целом можно сказать, что средство работает следующим образом:

  • рассылка: сначала идет этап рассылки — это список контактов, которые будут обзваниваться программой и которые необходимо заранее разделить, чтобы отфильтровать нежелательные номера;
  • операторы: затем просто выберите добавочные номера операторов, которые будут участвовать в наборе номера, принимая звонки;
  • критерии: определяются приоритеты и правила для набираемых номеров, такие как пауза между звонками и время выполнения;
  • мониторинг: выводит данные о звонках в режиме реального времени, чтобы менеджеры могли отслеживать производительность команды и инструмента, а также удовлетворенность клиентов с помощью стратегии.

Помимо автоматических дозвонов, есть ручной дозвон, который широко используется в работе VIP-сервиса, так как требует большей фильтрации рассылки. В нем дежурный сам управляет звонками, вручную вводя контактные номера.

Предиктивный номеронабиратель — это очень современная и полная система, поскольку она оснащена искусственным интеллектом для выполнения расчетов, которые предсказывают, когда вызов будет завершен. Таким образом, номеронабиратель делает вызовы за несколько секунд до того, как оператор становится доступным, переадресовывая только те, на которые отвечает «человеческий голос». Компании, которые работают с электронной коммерцией, поиском клиентов, образованием и продвижением, больше всего используют этот тип автоматического дозвона.


Читають Коментують
Кардіолог назвала найбільш небезпечний для серця алкогольний напій
47 345
Двійника Байдена знайшли у Дніпрі, і він - місцева знаменитість
39 075
Канадка знатно осоромилася, кидаючи букет нареченої
29 270
Названий по-справжньому шкідливий продукт при високому холестерині
26 997
"Такого я ще не чула". Українці обговорюють прізвисько Путіна
25 454
Садівниця на всі руки: Меган Маркл висміяли за неправдоподібне фото
19 497
Голова "Укрпошти", який отримує 500 тис. грн, палко розважався посеред Києва в мокрій білій тенісці
17 248
У мережі кепкують з “іранської версії Симоньян”: з’явився кумедний мем
12 925
Вчені назвали ягоду, яка рятує від «тихого» раку кишечника
12 368
Небезпечні продукти для людей з високим холестерином назвали фахівці
12 090
Вчені назвали категорію людей, які все частіше хворіють на рак
10 773
Верхи на бойовій бджолі: відео з Ющенко, що летить бомбити Кремль, завірусилося у мережі
10 737
Кращі спеції для прискореного спалювання жиру і схуднення
9 846
Згадала молодість: 103-річна жінка "замовила" чоловіка в будинок для людей похилого вік
0
Директор Сердючки, яка заспівала у Києві російською, вперше прокоментував скандал
0
Найбільш корисні спеції і приправи вибрав американський дієтолог
0
Росія vs НАТО: яка держава може стати першою ціллю – версія The Economist
0
Перша група крові виявилася найбільш небезпечною
0
Однією з перших піснями Сердючки у Києві обурилася актриса Калатай, яка сама виступає російською
0
П'ять простих правил допоможуть жити щасливо: корисні лайфхаки для спрощення життя
0
Дмитро Гордон на фото 36-річної давнини показав, який вигляд Софія Ротару мала в молодості
0
"Говорю акулі "фас": Пенсіонерка з Харкова з яскравими татуюваннями стала зіркою мережі
0
Як російські окупанти знущались над американським священником у Мелітополі
0
Єдиний кущ, який не можна садити біля дому: більшість і не здогадуються
0
Прем’єр Пакистану випадково написав «я презерватив» замість «я засуджую» в офіційній заяві
0
Брітні Спірс показала 18-річного сина Джейдена
0
Дивні звуки, запахи та слова: ніякові моменти під час сексу, про які не говорять, але вони трапляються з кожним

Це надзвичайно тілесний процес: звуки, запахи, пози тощо. І ...

Позбутися від мух вдома дуже просто: їх відлякує лише один запах

Мухи можуть бути відлякані запахом евкаліпта, що можна ...

Перевезення лежачих хворих: досвід родин і рекомендації медиків

У кожної родини, яка стикалася з лежачим родичем, є своя ...