Современные технологии телекоммуникаций переносят многие привычные услуги из аналогового мира в цифровую сферу. Одним из ярких примеров является виртуальный телефонный номер. Это уникальная комбинация цифр, которая не привязана к физическому устройству, а существует на сервере. Виртуальный номер можно легко подключить через виртуальную АТС к любому устройству, обеспечивающему доступ к интернету.
Принцип работы виртуального номера
Для создания виртуального номера необходимо обратиться к провайдеру услуг и выбрать подходящую комбинацию из предложенных. Процесс работы следующий:
- Ваш абонент набирает виртуальный номер.
- Звонок направляется на сервер провайдера, где находится виртуальная АТС.
- Программное обеспечение перенаправляет звонок на устройство, которое подключено к АТС. Это может быть смартфон, стационарный офисный телефон или компьютер с гарнитурой для разговора.
- Вы принимаете звонок и общаетесь с абонентом посредством IP-телефонии.
Для смартфонов и компьютеров предусмотрено специальное программное обеспечение, называемое "софтфон". Оно обладает различными функциями, включая запись звонков, организацию групповых звонков и чатов внутри компании, возможность переадресации звонков и функционал колл-центра.
Важные преимущества виртуальных номеров для бизнеса
Виртуальные номера активно используются коммерческими предприятиями, поскольку именно в этой сфере технология может раскрыть все свои преимущества:
-
Комфорт для абонентов. Виртуальные номера с кодом 800 полностью бесплатны для звонящих, что создает дополнительные мотивации для обращения клиентов.
-
Голосовое меню. Еще одно удобство для потенциальных клиентов – они могут самостоятельно перейти к нужному оператору, что улучшает обслуживание.
-
Переадресация. Звонок автоматически перенаправляется на свободного оператора, что сокращает время ожидания ответа и создает положительное впечатление о компании.
-
Отсутствие географической привязки. Виртуальный номер работает в любой точке мира, и после переезда достаточно просто авторизоваться в личном кабинете.
-
Возможность проводить анализ. Благодаря записи и детализации результатов разговоров руководитель может оценить эффективность работы сотрудников, оптимизировать их нагрузку и подобрать подходящие направления для разных сотрудников.
-
Маркетинговые цели. Приобретение нескольких номеров и указание их в разных рекламных каналах позволяет отследить эффективность каждого источника звонков и улучшить маркетинговые стратегии.
-
Доступная стоимость. Владельцу бизнеса больше не нужно приобретать и обслуживать громоздкое оборудование. Серверы обслуживаются провайдерами, а владельцу требуется только комплект гарнитур и софтфонов.
Виртуальные номера – надежный способ связи, который приносит существенную экономию на коммуникациях при значительно большей функциональности по сравнению с обычными телефонами и АТС. Они особенно актуальны для бизнеса, промышленности и сферы услуг, предоставляя широкий спектр возможностей при минимальных затратах.