Подружжя Едвіна та Девід Найлан взяли участь у розіграші і вказали 6 виграшних номерів у додатку Lottomobile, що принесло їм виграш у сумі в 35 410 млн фунтів стерлінгів. Однак їхні мрії зруйнувалися після того, як вони спробували виграти джек-пот – усе через їхній порожній банківський рахунок.
В службі підтримки клієнтів їм повідомили, що бачать зі своїх записів, що подружжя мало намір купити ці номери, але покупка не відбулася, оскільки на їхньому рахунку було лише 60 пенсів.
"Ми намагалися поповнити рахунок, але не помітили, що це також не було зареєстровано. Ви отримуєте електронний лист для підтвердження покупки, але я не згадав перевірити, тому що це було якраз перед Різдвом, і я був дуже зайнятий. Camelot зараз сказав мені, що вони вивчають це разом зі своїм ІТ-відділом", — розповів чоловік.
Едвіна говорить, що засмутилася, оскільки вони грали кілька років поспіль. Попри таке жахливе розчарування, пара заявила, що продовжить грати в лотерею, сподіваючись, що наступного разу їм пощастить більше.
"Гравець дійсно намагався придбати онлайн-квиток Lotto кілька разів, однак на рахунку гравця було недостатньо коштів. Тому спроби покупки не були успішними. У нас немає жодних записів про спроби гравця поповнити рахунок, і ніхто з нашої команди обслуговування клієнтів не міг бачити чисел, які гравець намагався додати. Коли хтось успішно придбає квиток на вебсайті лотереї, він побачить екран підтвердження покупки, отримає електронний лист із підтвердженням покупки та зможе побачити квиток у своєму онлайн-акаунті Національної лотереї", — заявив представник Camelot.
В лотереї додали, що тільки білети, які були успішно придбані, можуть брати участь у розіграші. Отже, гравці повинні переконатися, що на їхньому рахунку достатньо коштів для завершення покупки білета.
Нагадаємо, що чоловік знайшов свій минулорічний лотерейний білет і виграв автомобіль. Він спочатку хотів відмовитися від призу, але дізнавшись, що лотерея бере на себе всі витрати зі сплати податків, став щасливим володарів новенького пікапа.
Фокус
В службі підтримки клієнтів подружжю повідомили, що бачать зі своїх записів, що подружжя мало намір купити ці номери, але покупка не відбулася, оскільки на їхньому рахунку було лише 60 пенсів.