Пока не вполне понятно, как будет устроена работа консультанта. "Неясно, какими функциями будет обладать сервис и как именно Facebook будет выполнять запросы", — говорится в статье. Возможно, речь идет не о полностью автоматической, а гибридной системе, которая будет функционировать при поддержке реальных людей-операторов. Сроки запуска Moneypenny также неизвестны.
Аудитория Messenger превышает 700 миллионов человек, которые пользуются им на ежемесячной основе. Facebook делает из него нечто большее, чем просто чат. За последние полгода компания разрешила общаться в нем людям, не имеющим аккаунта в соцсети, добавила денежные переводы, выпустила "настольный" клиент, а также запустила функцию видеовызовов в дополнение к голосовым звонкам.