Samsung попросила все розничные магазины приостановить продажу и обмен Galaxy Note7 на время расследования, которое проводит американская комиссия по безопасности потребительских товаров. Совет выключить Galaxy Note7 относится как к оригинальным девайсам, так и к замененным после первой волны взрывов.
Пользователи могут обменять Galaxy Note7 на Galaxy S7 или Galaxy S7 edge с возмещением разницы в цене, при этом Samsung обещает заменить все особые аксессуары. Кроме того, покупатели могут потребовать полного возврата денег.
При обмене устройств потребитель также получит подарочную карту на $25 или кредит от ритейлера. В акции участвуют шесть крупных американских игроков розничного рынка: AT&T, BestBuy, Sprint, T-Mobile, U. S. Cellular и Verizon.